Términos del Servicio

Todos nuestros productos tienen garantía y para aplicarla debe tener presentes las siguientes condiciones:

1. Otorgamos garantía de los productos vendidos bajo condiciones normales de operación, es decir: las condiciones del equipo deben ser las mismas a las certificadas al momento de la entrega; piezas cambiadas, elementos no instalados, fluídos y líquidos en el equipo que no correspondan, será automáticamente justificación para rechazar una solicitud de garantía.
2. La garantía de los productos vendidos comienza a partir de la fecha de expedición de la factura y/o contrato, lo primero que se emita, con vencimiento estipulado en la cotización, pro-forma o factura entregada.
3. En el caso de presentarse una solicitud de garantía sobre equipos tales como compresores, secadores, tanques de almacenamiento, herramientas o partes, la revisión se realiza en nuestra sede principal de servicio en Bucaramanga. En caso de que el cliente solicite realizar la revisión de la garantía fuera de nuestra sede principal de servicio en Bucaramanga, los costos de viáticos del técnico serán asumidos por el cliente. 
4. La garantía en reparaciones es de 90 días calendario por trabajos realizados, siempre y cuando se tengan en cuenta las indicaciones suministradas, el uso de repuestos y líquidos recomendados, normas de mantenimiento y operación suministradas por el fabricante. No se asumen garantías cuando el nivel  de aceite es bajo, cuando los filtros están saturados de impurezas, por el uso de combustibles contaminados, cuando personas diferentes a nuestros técnicos han realizado intervenciones al equipo sin previa autorización, cuando el voltaje es inestable. En ningún caso se dará garantía en partes y repuestos eléctricos. 
5. Si se identifica durante el análisis de la garantía alguna diferencia a las recomendaciones estándares informadas, la garantía será rechazada.
6. No se dan garantías por rotura de piezas.
7. En servicios como proyectos de ingeniería, planes de mantenimiento semestral o anual, fabricación y montajes especiales, todas las garantías directas se acordarán desde el inicio del contrato y de requerir la constitución de garantías adicionales se acordarán durante la negociación.
8. La solicitud de garantía comienza informando la novedad a través del ejecutivo de ventas que le atendió y radicando su solicitud formal a la dirección de correo fluidservicios@hotmail.com, con el asunto: Solicitud de garantía
9. “Nombre del cliente” y una breve descripción de su caso en el cuerpo del mensaje. Usted recibirá pronto una respuesta respecto de la solicitud y el departamento de servicio coordinará directamente la recepción de la solicitud en nuestras instalaciones para realizar el estudio de la solicitud.